美容院顾客流失怎么办?谨防7个销售误区!

更新时间：2019/8/3 14:29:49信息编号：2056-490137

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详细介绍

美容院的是否能给顾客提供优质服务，是美容院能否留住老客户，打造好口碑的关键来源www.xbaixing.com。美容院的销售误区千万要注意，否则一不小心就会流失老客，想要在当地同行中脱颖而出就会变得非常困难。铂兰之钥小编为大家整理了值得注意的以下几点，希望大家能尽量规避。

一、重视新顾客，忽视老顾客

据数据统计，拓来新客的成本是维护老顾客成本的7倍，新客资源确实重要，但因为新客丢了老客实在是得不偿失。老客能实现零拓客成本的消费，只要她对美容院的服务各方面满意，有需求就会持续消费小百姓网。而顾客面对美众多美容品牌，不止一家美容店可以选址，美容院稍微忽视对老顾客的服务，老顾客可能转头就被其他的美容院挖走了。

一旦老顾客被挖走，她很难再回来。所以美容院的经营者一定要重视对新顾客的服务。

二、只有实现不了的口头承诺

美容院为了业绩，夸下海口，许下能为顾客做到多少，给顾客什么好处，甚至承诺如果使用不满意可以退款等承诺，当顾客真的来兑现时却做不到，这样会让顾客失望甚至对美容院产生不满，也会影响美容院的口碑小.百.姓.网。

顾客本来对美容院满怀期待，到最后实现不了，使店铺形象在顾客心中大打折扣，顾客会觉得这家美容院不值得信任，顾客不信任这家美容院的时候，也是顾客离开这家美容院而做其他选择的时候。

因此，美容院的管理者应该清醒地认识到，美容院树立好的信誉形象，首先要坚守诚信的原则。

3、以为没有投诉就是最好的状态

如果美容院认为顾客零投诉，就是将自己的服务做到了最好，但是铂兰之钥可以告诉你，超过90%的顾客有什么不满意也不会说，不会留下美容院能够挽留她们的机会。

所以美容院在做完服务之后主动跟踪回访顾客，询问顾客对本次的服务是否满意小百姓网。一旦有不满意的情况发生，应立即补救。

4、重销售轻服务

美容院的销售和服务是相辅相成的，能否提供细致周到的优质服务是顾客能否留在你的美容院的关键，它有助于你的顾客是否能与你的美容院建立长期的互利共赢的关系。如果老顾客流失率大，也意味着这家美容院的根基逐渐不稳。

5、为了卖出产品而卑躬屈膝，失去尊严

美容师为了业绩而对顾客唯听是从，将自己姿态放到最低，即使顾客非常无礼也选择忍气吞声小_百_姓_网。然而这种行为不仅得不到顾客的尊重，还会有损美容师的形象，顾客也会降低对美容院的信任度。